Rückgabe & Umtausch (Returns & Exchanges)
Nicht vollständig zufrieden mit Ihrer Bestellung oder einen defekten Artikel erhalten? Kein Problem. Bei Roemer sind wir für Sie da.
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
Um den Vorgang zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team:
Voraussetzungen für Rückgaben
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen:
- Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in originalem Zustand sein
- Die gesamte Originalverpackung, Etiketten und Zubehör müssen enthalten sein
- Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gestellt werden
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Bademode
- Schmuck
- Unterwäsche oder Intimartikel
- Artikel, die als "Final Sale" gekennzeichnet sind
Rückgabe in 4 einfachen Schritten
Schritt 1
Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team, um eine Rückgabe zu beantragen. Wir stellen Ihnen ein Rückgabeformular und Anweisungen zur Verfügung. Bitte lesen Sie alle Rückgabebedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihren Artikel einsenden.
Schritt 2
Füllen Sie das Rückgabeformular mit allen erforderlichen Informationen aus.
Schritt 3
So geben Sie Ihren Artikel zurück:
- Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse (Lager in Hongkong / China)
- Stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist, einschließlich der Verpackung
- Legen Sie das ausgefüllte Rückgabeformular in das Paket
- Verwenden Sie eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung
Wichtig: Die Rücksendekosten und deren Organisation liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene Rücksendepackete ohne Sendungsverfolgung.
Schritt 4
Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und geprüft wurde:
- Genehmigte Rückgaben werden innerhalb von bis zu 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet
- Versandkosten (falls vorhanden) sind nicht erstattungsfähig
Beschädigte, falsche oder defekte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung
- Fügen Sie deutliche Fotos des Problems bei
Falls genehmigt, übernimmt Roemer die Rücksendekosten oder bietet einen Ersatz oder eine Erstattung an.
Änderungen und Stornierungen
Bestellungen werden schnell bearbeitet.
- Änderungen oder Stornierungen sind nur innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe Ihrer Bestellung möglich
- Nach diesem Zeitraum können Bestellungen nicht mehr geändert werden
Verweigerte oder nicht zustellbare Pakete
Wenn ein Paket verweigert wird oder nach mehreren Zustellversuchen nicht zugestellt werden kann und keine Neuzustellung arrangiert wird:
- Das Paket kann vom Kurier aufgegeben werden
- Es wird keine Erstattung ausgestellt
Verantwortung für Rücksendekosten
- Rückgaben aufgrund persönlicher Präferenz: Der Kunde trägt die Versandkosten
- Defekte oder falsche Artikel: Roemer übernimmt die Rücksendekosten
Verspätete Lieferungen
Wenn Ihre Bestellung später als die geschätzte Lieferzeit ankommt:
- Sie erhalten zusätzliche 7 Tage, um eine Rückgabe zu beantragen
Bei einer Verzögerung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Zusätzliche Schutzklauseln (Wichtig)
- Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben von Kunden mit übermäßiger Rückgabehistorie einzuschränken oder abzulehnen
- Artikel, die benutzt, getragen, beschädigt oder unvollständig zurückgesandt werden, können abgelehnt oder teilweise erstattet werden
- Erstattungen können verweigert werden, wenn die Rückgabe unserer Richtlinie nicht entspricht
- Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch den Zoll, Spediteure oder externe Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden